当院の患者サービスに係る現状と問題点を把握し、今後の患者サービスの改善を行うために実施します。経年比較による患者満足度の推移や、各項目と満足度の関連性、患者による自由記述の分析を通じて現状を調査します。

●調査日
H29年5月16日（火）～5月22日（月）の6日間
※23日（火）にも10件回収あり。

●調査対象
予約患者・初診患者・予約外患者に受付でアンケートを配布し、無記名回答で行いました。

●回収状況

	配布枚数	回収枚数	回収率
2017/5/16（火）	154	140	91%
2017/5/17（水）	125	105	84%
2017/5/18（木）	99	67	68%
2017/5/19（金）	137	95	69%
2017/5/20（土）	55	37	67%
2017/5/22（月）	137	88	64%
（5/23）	(10)	(10)	-
合計	717	542	76%

（人）

性別	523
1．男性	323
2．女性	200

（人）

年齢	536
1．10代	1
2．20代	1
3．30代	10
4．40代	18
5．50代	68
6．60代	130
7．70代	182
8．80代	117
9．90代	9

（人）

当院までのおもな交通手段	539
1．徒歩	11
2．自転車・バイク	21
3．自動車	439
4．タクシー	30
5．バス	25
6．電車	13

（人）

当院までの所要時間	536
1．30分以内	276
2．30分～1時間以内	152
3．１時間～1.5時間以内	76
4．1.5時間～２時間以内	23
5．２～2.5時間以内	5
6．2.5～３時間以内	4
7．３時間以上	0

（人）

当院をご利用いただいたきっかけ	534
1．自宅から近い	27
2．昔からのかかりつけだから	128
3．他の医療機関の紹介	213
4．知人・家族の紹介	61
5．地域での評判が良いから	77
6．看板・電話帳・ホームページを見て	7
7．その他	21

（人）

初めて来院されたのはいつか	516
1．今回はじめて	54
2．1年以内	104
3．5年以内	105
4．10年以内	85
5．10年以上前	168

(1)回答数について

回収された542枚のうち、自由記載欄に記載があったものは65枚でした。
複数回答も含まれているため、意見総数は66件になっています。

(2)寄せられた意見　（※上位5項目まで表示）

病院施設全体・職員に対する謝辞	３２件（48％）
診察待ち時間に対する不満	６件（9％）
プライバシーに関して	３件（5％）
医師や看護師の説明に対する不満	３件（5％）
会計の待ち時間に対する不満	２件( 3％）

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